|
Надто безпечні та наївно-довірливі – саме такими є більшість українців. Ми впевнені, що різноманітні негаразди і трагедії можуть трапитися десь далеко і з кимось чужим, а не з нами чи близькими і рідними нам людьми. Однак, як відомо, доля сама вибирає - і від неї втекти не вдається
Наприкінці листопада 2007 року багато українських телевізійних каналів у випуску новин повідомили про автокатастрофу, яка сталася у Єгипті. Тоді дорогою із аеропорта міста Таби перевернувся автобус із українськими туристами: водій, перевищивши швидкість, не впорався із керуванням, автобус не вписався у поворот. Внаслідок цього автобус із пасажирами перекинувся.
Поговорили, поспівчували та й врешті забули чи «забили» і київський туроператор «Полонез тревел», який працює під торговою маркою «ONE2GO», і страхова група «ТАС», послугами яких користувалися усі постраждалі у цій аварії. Однак мені, одному із пасажирів цього горе-автобуса, ще довго не вдасться придушити у собі неприємні та болючі спогади про пережите – усі жахи цієї трагедії. Неприємно залишатися наодинці зі своєю бідою та миритися із байдужістю і впевненістю у безкарності й безвідповідальності представників туристичної компанії «Полонез тревел», зокрема її директора Тетяни Істоміної. На жаль, в Україні шукати правду і бути борцем за справедливість – майже утопічні бажання. Однак ми рішуче налаштовані довести розпочату справу до кінця і припинити цю розгнуздану вседозволеність на ринку туристичних послуг. Обіцянки слід виконувати і нести повну відповідальність за свої дії. За угодою, туристична фірма несе повну відповідальність за якість наданих туристам послуг. Та в «Полонез тревел» вирішили відмежувати себе від проблем і закрити очі на трагічні наслідки аварії. Пасажири автобуса дістали важкі ушкодження: переломи кісток, струси мозку, порізи склом тощо. Дивом обійшлося без летальних випадків. Загалом в аварії постраждало приблизно 15 осіб. Усіх їх скерували до лікарні Таби. Дев’ятьох перевезли до Шарм-Ель-Шейху, п’ятьох із них виписали вже наступного дня. Чотирьох, які були у важкому стані, залишили у лікарні цього курортного містечка. Серед них були моя мати і восьмирічний син. Внаслідок аварії у мами стався забій головного мозку, вона втратила свідомість.Подальше додаткове обстеження уже в Україні виявило ще перелом лівої руки. Після повернення в Україну мама три місяці перебувала на стаціонарному лікуванні у лікарні. Тепер вона – інвалід ІІ групи. У сина також був забій головного мозку із втратою свідомості. Через сильний удар у лівий бік він втратив слух. Тепер син зовсім не чує на ліве вухо. Лікарі стверджують, що це незворотний процес. Із цієї причини медики скеровують його на оформлення документів про надання інвалідності. Після медичного обстеження уже у Львові лікарі виявили ще й струс мозку у моєї семирічної доньки. А у дружини – перелом трьох ребер і наявність рідини у легенях. До речі, єгипетські медики, оглянувши дружину після аварії, та навіть провівши інструментальне обстеження, не виявили у неї цих ушкоджень, як і не побачили перелому руки у мами… Крім моїх рідних, в аварії серйозно постраждали й інші пасажири. Коли автобус перевертався, киянин Віктор Шпак дрімав. Ніхто ж не очікував такого трагічного повороту подій! Внаслідок удару – у нього перелом шийного хребця. У лікарні йому поставили фіксатор на шию, були проблеми через вимушену обмеженість у рухах. Крім перелому шийного хребця у нього стався крововилив у голові. Внаслідок цього і через те, що у Єгипті чоловікові вчасно не надали кваліфіковану медичну допомогу, він осліп на праве око. Віктора транспортували в Україну із порушеннями, адже при такій травмі, як у нього, хворих належить перевозити тільки в лежачому положенні. Тетяна Котова із міста Краматорськ Донецької області внаслідок аварії мала відкритий перелом плеча лівої руки, радикальне ушкодження трьох нервових каналів руки, розколений на частини ліктьовий суглоб, перелом другого шийного хребця, численні порізи уламками скла. Їй довелося вилетіти із Єгипту за власний рахунок, адже вона відмовилася від операційного втручання у цій країні. Тетяна й дотепер перебуває на лікарняному. Вона має досі серйозні проблеми зі здоров’ям: не згинаються та нічого не відчувають декілька пальців, часткова нечутливість шкіри до ліктя, рукою не можна керувати, зап’ястя та лікоть не працюють. Очікується ще дві операції: на лікті й на плечі. Знаю, що в Тетяни також стоїть питання про інвалідність. Медичну допомогу в Єгипті постраждалим надали не в належному обсязі й некваліфіковано. Єгипетські лікарі не змогли правильно діагностувати травми в більшості складних випадків. До речі, наше спілкування із медперсоналом проходило найчастіше за допомогою жестів і міміки, адже їхній рівень англійської переважно нижчий від середнього. Загалом єгипетські лікарі не поспішали особливо перейматися долею і станом здоров’я постраждалих українців. Наступного дня після того, як сталася трагедія, приїхав представник туристичної компанії «Полонез тревел», допомога якого була зведена тільки до ролі перекладача між постраждалими і медперсоналом лікарні та до сприяння в отриманні зворотних квитків. Представником страхової групи «ТАС» у Єгипті є фірма «Коріс». Її працівники відразу спробували перекласти вину й оплату всіх медпослуг на місцеву туристичну компанію, яка нас зустрічала у Єгипті. Щодо наших нарікань на неналежну якість наданих медичних послуг і лікування, представники страхової компанії тільки розводили руками і виправдовувалися, мовляв, а що ж ви хотіли – це Єгипет, і рівень медицини тут низький… На справжню сутичку перетворилося наше прохання надати рентгенівські знімки, томографії, медичні виписки. Страховики «Коріс» вигадували найрізноманітніші причини, чому вони не можуть нам віддати ці документи, і вперто наполягали, що надішлють їх поштою в Україну. Впевнений, що ми б їх не дочекалися. А коли немає документального підтвердження – немає ні вини, ні відповідальних за неї, ні того, до кого звертатися із претензіями. Мені довелося декілька годин «вибивати» у них будь-яке підтвердження про травми, які отримали мої рідні. Що ж ми маємо тепер? Внаслідок низької кваліфікації медперсоналу українські горе-туристи стали інвалідами… Повернувшись в Україну, ми звернулися до туристичної та страхової компаній щодо відшкодування коштів. Страхова компанія, зіславшись на умови полісу, запевняє, що всі свої зобов’язання вона виконала. Страховий поліс припиняє дію при перетині туристом кордону країни перебування з Україною. Український туроператор «Полонез тревел» не погоджував із клієнтами, на яких умовах здійснено медичне страхування. У підсумку виявилося, що в нас найдешевший страховий поліс (13 грн з копійками), за яким туристові надають медичну допомогу лише в країні, яку він відвідує. Якість цієї допомоги – окрема невтішна історія. Важко тепер виставляти претензії страховій компанії, бо вона все ж оплатила лікування у Єгипті. Однак справжні діагнози встановили вже після повернення в Україну. Тож і основна частина витрат на лікування – в Україні. Тільки тут це доводиться робити за власний кошт. Після довгої тяганини нам вдалося погодити зі страховиками оплату ними лікування в Україні внаслідок цієї аварії. Люди, які найбільше постраждали, висувають претензії до туроператора «Полонез тревел». Страхування входило у вартість недешевої путівки, сума відшкодування становить 15 000 євро на кожну особу. Поліс мав забезпечити всі види невідкладної медичної допомоги, транспортні витрати тощо. З’ясувалося, що все не так. Туристична фірма «Полонез тревел» повністю ігнорує усі звернення постраждалих осіб. Залишилися без відповіді усі наші неодноразові запити і звернення до представників фірми. Принаймні щодо повернення витрачених нами коштів. Ми ж попередньо заплатили за відпочинок, а відпочити не змогли, адже навіть не доїхали до готелю і передбаченого путівкою комплексу туристичних послуг не отримали. Ми вже зверталися у Головне Київське міське управління у справах захисту прав споживачів, Київське обласне управління у справах захисту прав споживачів, Міністерство культури і туризму України, Державну службу туризму і курортів, інші інстанції та установи, однак поки що безрезультатно. Єдине, що нам порадили зробити для захисту прав та законних інтересів у встановленому законодавством порядку – звернутися до суду з позовом на «Полонез тревел». Відомо, що під час перевірок діяльності «Полонез тревел» було виявлено багато порушень, однак вони, на жаль, не дають права позбавити цю непорядну фірму ліцензії на діяльність. Тож, незважаючи на конфлікт і нарікання, «Полонез тревел» досі працює на туристичному ринку. Відомо, що під брендом «ONE2GO», власницею якого є Тетяна Істоміна, існує декілька туристичних фірм. Одну з них позбавили ліцензії через недобросовісну діяльність на ринку. Тож випадки шахрайства і недотримання усіх умов угод і договорів із туристами, підкріплені безвідповідальністю, є типовими характеристиками для бізнесу Тетяни Істоміної. Охочим вирушити у туристичну мандрівку раджу обов’язково перед тим, як скористатися послугами певної турфірми, спробувати довідатися якомога більше із різних джерел про її попередню діяльність. Почитайте відгуки туристів в Інтернеті. Уже після нашої пригоди, почитавши відгуки інших туристів в Інтернеті, я дізнався, що «Полонез тревел» є досить проблемною фірмою. Багато людей не задоволені її послугами і нарікають на їхню діяльність. Це наводить на думку, щоб зробити свій вибір на користь іншої, більш порядної і відповідальної туркомпанії, яка не працює під брендом «ONE2GO». Перед мандрівкою я більше читав про саме місто, куди ми їдемо, про його туристичні принади, не надавши належної уваги тому, хто нас туди везе. Також перед тим, як підписувати, уважно прочитайте всі документи, які стосуються майбутньої поїздки (угоду з турфірмою, умови страхування тощо). Ретельно з’ясуйте, на що ви можете розраховувати у випадку аварії і до кого слід звертатися насамперед. За рекламним глянцем не видно ані реального стану екзотичної країни, ані проблем, які очікують туристів у разі виникнення непередбаченого. І не залишайте непокараними своїх кривдників. Повернувшись із подорожі, за декілька днів багато хто потрохи забуває і пробачає турфірмам негаразди і неякісно надані послуги. Своєю чергою, турфірми навіть не намагаються їх поліпшити. Відстоюючи свої права, ми можемо поліпшити якість пропонованого сервісу, а вимагаючи обіцяного – припинити сьогоднішню безвідповідальність і вседозволеність з боку туристичних компаній. Ми свою правду відстоюватимемо у судовому порядку.
Андрій БІЛОНІЖКО
P.S. На жаль, на території Арабської Республіки Єгипет випадки дорожніх аварій не є поодинокими. Вони відбуваються періодично і досить часто. Зовсім недавно, 1 травня, внаслідок аварії автобуса з іноземними туристами, який прямував із курорта Шарм-Ель-Шейх до Каїра, 9 осіб загинуло і 28 отримали травми. Автобус не вписався у поворот і перекинувся. В автобусі почалася пожежа, і деякі постраждалі отримали серйозні опіки. У салоні перебували 40 туристів з України, Росії, Великої Британії, Канади, Італії. Серед загиблих – перший заступник голови Миколаївської облдержадміністрації з питань економіки та фінансів Світлана Карпій. Загалом у результаті цієї ДТП постраждало четверо громадян України. Допоки наша держава не втрутиться у процес туристичної діяльності українських турагенств на території Єгипту і не контролюватиме якість пропонованих там послуг, українці й далі не тільки псуватимуть свій омріяний відпочинок, а й матимуть загрозу втратити не лише здоров’я, а й життя.
|
